«myPoint»: Έρχονται οι ψηφιακές Εφορίες - Η ΑΑΔΕ εισάγει τους φορολογούμενους στη νέα ηλεκτρονική εποχή

Γιώργος Παλαιτσάκης

ΑΑΔΕ: Στην πλήρη ψηφιοποίηση όλων των φορολογικών διαδικασιών, στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης, στην αυτοματοποίηση των λειτουργιών και εν τέλει στην κατάργηση του παραδοσιακού τρόπου εξυπηρέτησης των φορολογουμένων προχωρά σταδιακά η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων.

Οι παραδοσιακές Δ.Ο.Υ. κλείνουν ή συγχωνεύονται και στη θέση τους δημιουργούνται νέοι σύγχρονοι χώροι υπηρεσιών φορολογικής εξυπηρέτησης όπου οι πολίτες – μέσα από ένα πλήρως ψηφιοποιημένο σύστημα παροχής υπηρεσιών – θα μπορούν να υποβάλλουν τα αιτήματά τους, να θέτουν τα ερωτήματά τους και να αναζητούν λύσεις στα προβλήματα τους.

Ένας τέτοιος χώρος ανοίγει ήδη σήμερα για τους πολίτες στον Χολαργό, σηματοδοτώντας την έναρξη μιας νέας ψηφιακής εποχής στην παροχή υπηρεσιών προς τους φορολογούμενους.

Πρόκειται για το πρώτο υπερσύγχρονο «σημείο εξυπηρέτησης» (myPoint) της ΑΑΔΕ, όπου οι φορολογούμενοι θα μπορούν να λαμβάνουν καθοδήγηση, πληροφόρηση και υποστήριξη με πιο απλό και οργανωμένο τρόπο.

Με την έναρξη λειτουργίας του πρώτου myPoint, η Φορολογική Διοίκηση, επιχειρεί να αναβαθμίσει ουσιαστικά την καθημερινή εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Οι υφιστάμενες Υπηρεσίες Φορολογικής Εξυπηρέτησης, οι οποίες αντικατέστησαν κυρίως στην Αττική και τη Θεσσαλονίκη τις παραδοσιακές Δ.Ο.Υ, θα μετασχηματιστούν σταδιακά σε σύγχρονους κόμβους, οι οποίοι θα λειτουργούν με ενιαία πρότυπα, καλύτερη οργάνωση και αυξημένη αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων και της τεχνητής νοημοσύνης, κάτω από την ομπρέλα του νέου δικτύου «myPoint».

Το δίκτυο αυτό θα λειτουργεί συμπληρωματικά προς το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521 και τις ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ. Με τον τρόπο αυτό, θα διαμορφωθεί ένα ενιαίο πλαίσιο εξυπηρέτησης, στο οποίο ο πολίτης θα μπορεί να επιλέγει αν θα εξυπηρετηθεί ψηφιακά, τηλεφωνικά ή με φυσική παρουσία, ανάλογα με τη φύση της υπόθεσής του.

Το νέο πρότυπο λειτουργίας προβλέπει ενιαία οργάνωση της εμπειρίας φυσικής εξυπηρέτησης, από την είσοδο του πολίτη στον χώρο έως την ολοκλήρωση του αιτήματός του. Ξεκινά αρχικά σε 6 επιλεγμένα σημεία στην Αττική, από τα οποία όμως η ΑΑΔΕ ανακοίνωσε χθες επίσημα μόνο τις δύο πρώτες τοποθεσίες που είναι οι εξής:

Χολαργός (Λεωφόρος Περικλέους 49), όπου λειτουργεί από σήμερα το πρώτο κέντρο.

Κεραμεικός: Είναι η αμέσως επόμενη προγραμματισμένη τοποθεσία.

Τα υπόλοιπα 4 συγκεκριμένα σημεία της Αττικής θα προκύψουν από τη σταδιακή αναβάθμιση των υφιστάμενων Υπηρεσιών Φορολογικής Εξυπηρέτησης.

Συνολικά, προγραμματίζεται να λειτουργήσουν 15 «myPoint» έως το τέλος του έτους σε όλη τη χώρα.

Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» θα είναι οργανωμένη σε τρεις ζώνες:

Self-Service Point, για υποδοχή, χρήση κοινόχρηστου εξοπλισμού, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.

Service Point, για εξειδικευμένη πληροφόρηση, σύνθετα θέματα και συγκεκριμένες πράξεις ή πιστοποιητικά που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.

Back Office, για την οργανωμένη, ασφαλή και αποτελεσματική επεξεργασία και διεκπεραίωση αιτημάτων, χωρίς απευθείας επαφή με το κοινό.

Σύγχρονα ψηφιακά εργαλεία

Σημειώνεται ότι, σύμφωνα με το Αναθεωρημένο Στρατηγικό Σχέδιο 2025-2029 και το Επιχειρησιακό Σχέδιο για το 2026, η ΑΑΔΕ, μέσω σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων, προχωρά εντός του τρέχοντος έτους σε ένα ευρύ πρόγραμμα εκσυγχρονισμού των φορολογικών υπηρεσιών με ταχύτερες διαδικασίες παροχής υπηρεσιών και λιγότερη γραφειοκρατία για πολίτες και επιχειρήσεις.

Στην κατεύθυνση αυτή λειτουργούν ήδη ή αναμένεται να λειτουργήσουν:

* Ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον πληροφόρησης, όπου θα συγκεντρώνεται η φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία. Οι χρήστες θα έχουν πρόσβαση σε επικαιροποιημένες πληροφορίες, κωδικοποιημένους νόμους και διοικητικές αποφάσεις ώστε να διευκολύνονται στην κατανόηση των υποχρεώσεων και των δικαιωμάτων τους.

*Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων, το οποίο αναβαθμίζεται με νέα ψηφιακά εργαλεία, ενώ η ενοποίηση τηλεφωνικών και ηλεκτρονικών καναλιών επικοινωνίας αναμένεται να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση. Καθοριστικό ρόλο θα διαδραματίσει και ο ψηφιακός βοηθός, ο οποίος θα παρέχει άμεσες απαντήσεις και εξατομικευμένη καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο.

* Το νέο τηλεφωνικό και διαδικτυακό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, το οποίο βελτιώνεται και επεκτείνεται.

eleftherostypos.gr