Νέοι κανόνες για τα αεροπορικά ταξίδια: Τι αλλάζει σε αποσκευές, αποζημιώσεις και πρόσθετες χρεώσεις

Γρηγόρης Ραχωβίτσας

Αλλάζουν τα δεδομένα στις αεροπορικές μεταφορές, καθώς η αναθεώρηση του ευρωπαϊκού πλαισίου για τα δικαιώματα των επιβατών φέρνει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες τιμολογούν τις υπηρεσίες τους και αντιμετωπίζουν τους ταξιδιώτες.

Τις αλλαγές ενέκριναν οι ευρωβουλευτές με 646 ψήφους υπέρ, 12 κατά και 3 αποχές. Υπενθυμίζεται ότι οι κανόνες, ισχύουν εδώ και λίγα χρόνια και έχουν στόχο να προστατεύουν καλύτερα τους επιβάτες σε περίπτωση προβλημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, όπως η άρνηση επιβίβασης, οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις πτήσεων.

Τι ισχύει με τις αποζημιώσεις

Οι επιβάτες θα εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η πτήση τους φτάνει στον προορισμό με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών ή όταν ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Τα ποσά αποζημίωσης παραμένουν στα 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χιλιόμετρα, 400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις ή πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα και 600 ευρώ για όλες τις υπόλοιπες πτήσεις.

Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους εντός 96 ωρών από την άφιξη της πτήσης και να απαντούν σε αιτήματα αποζημίωσης εντός 14 ημερών. Οι επιβάτες που υποβάλλουν μόνοι τους αίτημα αποζημίωσης θα συνεχίσουν να λαμβάνουν τα χρήματα απευθείας από την αεροπορική εταιρεία. Παράλληλα, διατηρείται η δυνατότητα καταβολής αποζημιώσεων σε εξειδικευμένες εταιρείες που αναλαμβάνουν τη διεκδίκηση χρημάτων εκ μέρους επιβατών, συχνά έναντι προμήθειας. Μια παλαιότερη πρόταση προέβλεπε ότι μόνο ο ίδιος ο επιβάτης θα μπορούσε να υποβάλει αίτημα και να λάβει αποζημίωση, κάτι που θα δυσχέραινε σημαντικά τη λειτουργία των συγκεκριμένων εταιρειών. Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο πίεσε ώστε να διατηρηθεί το υφιστάμενο καθεστώς, επιτρέποντας στους ενδιάμεσους φορείς να συνεχίσουν να εκπροσωπούν επιβάτες, ακόμη και δικαστικά, όταν προκύπτουν διαφορές με τις αεροπορικές εταιρείες.

Τα δικαιώματα των επιβατών μετά από καθυστερήσεις

Σε περιπτώσεις μεγάλων καθυστερήσεων, οι επιβάτες θα δικαιούνται αναψυκτικά κάθε δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά τις τρεις ώρες και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες, πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις, δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο όταν απαιτείται διανυκτέρευση. Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν παρέχει την προβλεπόμενη βοήθεια, ο επιβάτης θα μπορεί να προχωρήσει μόνος του στις απαραίτητες ενέργειες και να ζητήσει επιστροφή των εξόδων.

Τι γίνεται με τις χειραποσκευές

Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεώνονται να περιλαμβάνουν στον βασικό ναύλο όχι μόνο μια μικρή προσωπική αποσκευή που χωρά κάτω από το μπροστινό κάθισμα, αλλά και μια αποσκευή καμπίνας τύπου τρόλεϊ. Η αλλαγή αναμένεται να επηρεάσει κυρίως τις αεροπορικές χαμηλού κόστους, οι οποίες σήμερα χρεώνουν ξεχωριστά τις αποσκευές καμπίνας. Ωστόσο, οι επιβάτες θα μπορούν να επιλέγουν εισιτήριο χωρίς τρόλεϊ και να λαμβάνουν αντίστοιχη έκπτωση. Οι νέοι κανόνες δεν προβλέπουν ενιαία όρια για το βάρος ή τις διαστάσεις της αποσκευής, αφήνοντας το ζήτημα στη διακριτική ευχέρεια των αεροπορικών εταιρειών.

Παράλληλα, οι εταιρείες δεν θα μπορούν πλέον να χρεώνουν επιπλέον για να καθίσουν παιδιά κάτω των 14 ετών δίπλα στους γονείς ή τους συνοδούς τους. Το ίδιο θα ισχύει και για επιβάτες με αναπηρία και τα άτομα που τους συνοδεύουν. Ειδικά για τα άτομα με αναπηρία δίνεται ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προστασία τους. Οι νέοι κανόνες προβλέπουν μεταξύ άλλων δωρεάν μεταφορά εξοπλισμού κινητικότητας και σκύλων βοήθειας, αποζημίωση σε περίπτωση απώλειας ή καταστροφής εξοπλισμού κινητικότητας, προτεραιότητα στην παροχή βοήθειας και στην επαναδρομολόγηση και δυνατότητα να κάθονται μαζί με τους συνοδούς ή τα μέλη της οικογένειάς τους χωρίς επιπλέον χρέωση.

eleftherostypos.gr